在印刷行業，設備維修與售后服務常被視為成本中心，但在山東新華印務有限公司，它們卻被鍛造成了一項核心競爭力和技術變現的利器。本期專訪，我們深入探訪這家老牌印企，揭秘其如何將技術沉淀轉化為市場價值，實現從“服務保障”到“價值創造”的華麗轉身。
走進山東新華印務的車間，轟鳴的機器旁，技術工程師們正專注地進行設備巡檢與調試。公司技術總監王工告訴我們：“我們的技術團隊，早已超越了傳統‘修機器’的范疇。基于對海德堡、小森等各類高端印刷設備數十年的運維經驗，我們形成了一套從預防性維護、快速排障到工藝優化的完整知識體系。”
技術沉淀：從“經驗”到“標準”的體系化升級
技術變現的前提，是深厚且可復制的技術積累。新華印務將老師傅們的“手上功夫”和“經驗感覺”，通過系統梳理，轉化為標準化的操作流程、故障診斷數據庫和培訓教材。例如，針對特定型號印刷機的常見“鬼影”或套準難題，他們不僅出了快速解決方案，更深入分析了紙張特性、環境溫濕度、油墨參數等關聯因素，形成了預測模型。這種將隱性知識顯性化、體系化的過程，構成了技術服務的堅實內核。
服務外延：從“售后”到“全周期”的價值拓展
新華印務的技術服務，早已突破本廠設備的邊界。他們面向行業中小型印刷企業，提供專業的第三方設備維護、保養、大修及技術升級服務。“很多中小廠購置了先進設備，但缺乏專業團隊進行精細維護和效能挖掘。”市場部李經理介紹，“我們提供的不僅是故障修復，更是基于印刷品質、生產效率提升的‘全生命周期健康管理’。” 這包括定期巡檢、耗材選型建議、操作人員培訓、以及結合客戶產品結構進行的設備效能優化方案，幫助客戶降低綜合運營成本。
變現之道：技術推廣服務成為新增長極
基于強大的技術內核和成功的服務實踐，新華印務順勢推出了體系化的“技術推廣服務”。這包含幾個層次：
- 專項技術培訓與咨詢：開設色彩管理、設備維護、工藝優化等公開課或企業內訓，將經驗轉化為課程產品。
- 技術解決方案輸出：針對行業普遍痛點，如短版快印的質量效率提升、綠色印刷材料應用等，打包提供從設備調整、工藝參數到質量控制的整體解決方案。
- 遠程診斷與技術支持平臺：利用物聯網技術，嘗試為簽約客戶提供設備運行狀態遠程監測和預警，初步構建技術服務的數字化平臺。
核心競爭力：人才與文化的雙重驅動
技術變現的背后，是人才梯隊和企業文化的支撐。新華印務建立了完善的技術人員晉升通道和知識分享機制，鼓勵創新與經驗傳承。王工強調：“我們要求技術人員不僅懂機械、電氣，還要懂材料、懂色彩、懂工藝。解決問題的必須清楚背后的原理，并能舉一反三。”這種深耕技術、追求極致的企業文化，確保了服務品質的持續提升與技術能力的不斷迭代。
展望未來：構建印刷產業技術服務生態
談及公司管理層表示，山東新華印務的目標是成為區域乃至全國印刷行業值得信賴的技術服務商。他們計劃進一步將服務產品標準化、模塊化，并探索與設備廠商、科研院所的深度合作，共同推動印刷行業的技術進步與產業升級。
在制造業服務化轉型的大潮中，山東新華印務提供了一個生動范本——將內部生產保障能力，淬煉為對外服務的專業產品，不僅開辟了新的收入來源，更強化了行業影響力與品牌價值。設備維修與售后服務，這個曾經的“技術活兒”，正在這里演變為一門極具潛力的“好生意”。
